Archivo de febrero 2015

… ¿Hablas «jirafo»?

Muchas veces la comunicación se basa en juicios, etiquetas, vergüenza, culpa y expectativas. Pero, por supuesto, no es lo ideal.

Es mucho más preferible una comunicación basada en la empatía y que, a la vez, tenga en cuenta las necesidades propias de cada interlocutor.

A ese tipo de comunicación se le llama «no violenta» y está perfectamente explicada en un libro del Doctor Marshall B. Rosemberg que lleva el mismo nombre [La comunicación No Violenta, 1988].

Yo te recomiendo leer el libro para que saques tus propias reflexiones pero he pensado en compartir contigo algunas pinceladas que considero prácticas y 4 pasos para una buena comunicación desde el respeto y respetándote.

Pinceladas

• Rosenberg desarrolló el proceso de la Comunicación No Violenta (NVC, Non Violent Comunication) en la década de los sesenta basándose en una premisa: los conflictos entre grupos o individuos surgen por no saber comunicar claramente sus necesidades.
• Según Rosenberg, un lenguaje que provoca miedo, vergüenza o culpa desvía la atención y provoca una violencia oral que no permite reconocer sentimientos, requisitos y necesidades reales de cada interlocutor. Y es entonces cuando las represalias toman el control y tenemos un problema.
• En definitiva, se trata de apostar por las relaciones sinceras en vez de la desvinculación y avanzar desde el reproche a una comunicación donde las necesidades son del todo cubiertas.

¿Recuerdas aquello de «hablando se entiende la gente»? Pues hablando «jirafo» es la manera de acabar con los conflictos y comunicarte de verdad, desde tus necesidades y respetando las de los demás.

La Jirafa y El Chacal

La Comunicación No Violenta utiliza dos animales como símbolos.

De hecho, como punto anecdótico, déjame contarte que Rosenberg utiliza marionetas mientras explica los procesos en sus conferencias.

Te las presento. Son éstas:

Exploremos ahora sus conceptos.

La jirafa es el animal terrestre con el corazón más grande. Además, su cuello largo le da una perspectiva mayor de lo que le rodea. Es la comunicación compasiva. Unifica.

El chacal representa la competencia, el juicio, la crítica y la acusación. Es el lenguaje que utilizamos cuando nos sentimos atacados o cuando imponemos nuestros deseos. Divide y desvincula.

Hablando «jirafo» las necesidades quedan cubiertas y un sinfín de sentimientos positivos florecen como rosas, entre ellos la tranquilidad, el saberse escuchado, la comprensión y la afectividad.

Hablando «chacalo» (mil perdones antes a la RAE por seguir inventándome palabras) hay tensión, enfado, desesperación, estrés, nerviosismo, impaciencia, decepción y, encima, incita a entrar en un bucle violento que cada vez parece más difícil cortar y redirigir.

Con el lenguaje de la jirafa, las necesidades humanas (seguridad, comprensión, autonomía…) se expresan de una forma respetuosa y no desde evaluaciones o diagnósticos que sólo comportan reacciones a la defensiva o de ataque.

[IMPORTANTE]: expresar tus sentimientos no es un síntoma de tu debilidad, es una fortaleza que debería ser respetada y tenida en cuenta. Es verdad que a veces esta sociedad parece que invita a todo lo contrario pero, vamos, tú, ni caso. (Ella es así de olvidadiza y tú estás para vivir y expresarte).

Comunicación No Violenta en 4 pasos

A continuación, una « chuletilla» para que integres el lenguaje de la jirafa en tu día a día. Son 4 puntos a tener en cuenta cuando estés comunicándote.

Eso sí, no confundas una petición con una exigencia y recuerda que pedir algo bien no significa que la contestación sea la que quieras. Lo mismo al revés, no te sientas en la obligación de decir «sí» cuando quieras decir «no».

Cómo hablan el chacal y la jirafa

Exploremos la manera de comunicarse de uno y otro en 4 situaciones distintas.

1) Saludas a alguien y te ignora.

CHACAL: «Será estúpido el mamarracho éste…».

JIRAFA: «Le he saludado y me ha girado la cara».

2) Una reunión de equipo en el que el liderazgo tambalea «un poco».

CHACAL: «Mi jefa es una incompetente: no sabe liderar al equipo ni comunicarse. Qué reunión más desastrosa. Menudo caos».

JIRAFA: «Mi jefa ha explicado las nuevas estrategias y las interrupciones del equipo han sido constantes».

3) Alguien no asiste a una reunión en la que contabas con él.

CHACAL: «Me decepcionaste no asistiendo a la reunión».

JIRAFA: «Me disgusté cuando no asististe a la reunión. Quería aprovechar para contarte algo. ¿Tienes un momento ahora? »

4) Situación casera con Fulanit y Menganit (géneros a tu elección).

En modo «CHACAL»:

Fulanit: «Me tienes hasta la coronilla. Nunca me escuchas cuando te hablo. Me ignoras constantemente pero claro, a ti te da exactamente igual porque ale, sencillamente, pasas».

Menganit: «¿Cómoooooo? ¿Qué yo paso? ¿Lo dices en serio? Te escucho todo el tiempo, no me fastidies».

Fulanit: «Sí. claro, me estás diciendo que me escuchas siempre como ahora, ¿mientras estás leyendo el periódico? Eso cuando no estás mirando el whatsapp que, por cierto, es toooodo el día. Mira, eres lo peor, de verdad…»

Menagit: «¿¿¿Así que ahora soy lo peor”??? Y me lo dices tú que…»

… Y ale, ya tenemos el bucle de la frustración en modo on.

Hablando JIRAFO:

Fulanit: «¿Sabes? Siento un poco de frustración cuando te hablo mientras lees el periódico porque necesito que me escuches. ¿Podrías atenderme 5 minutos y así comparto lo que quiero decirte?»

Menganit: «Es que me has pillado a mitad del artículo. ¿Te parece bien que lo termine y así luego podré estar al 100% contigo? Es para no dejarlo a medias. Serán 2 minutos. ¿Me dejas terminarlo?»

Fulanit: «Sí, por supuesto».

… Mucho mejor así, ¿no?

Apuntes finales

Esta semana te invito a que te fijes en tu lenguaje, en cómo pides las cosas y en cómo expresas tus necesidades.

Sé amable pero firme, evita emitir juicios o sentencias y utiliza palabras dinámicas que permitan conversación. Pero tampoco seas súper formal, sobre todo si no va contigo. Mejor apuesta por la naturalidad y en vez de soltar a tu amigo del alma «Te siento nervioso y me preguntaba si querrías hablar para valorar posibles causas y blah blah blah» dile algo sencillo como «¿Te sientes nervioso, Fulanit? ¿Quieres que le demos una vuelta al asunto juntos?»

Y no, no todos tus interlocutores hablarán «jirafo» pero ya sabes que si quieres empezar a ver cambios en tu vida y a tu alrededor, el primer paso lo tienes que dar tú.

Hagamos que las jirafas se hagan con el control de las comunicaciones y desbanquen a los chacales.

¿Serás a partir de ahora más consciente de tus conversaciones?

¿Cómo ves el vaso? ¿Eres de los que lo ven «medio lleno»? ¿Más bien «medio vacío»?

De todos modos no es tan importante cómo lo ves sino qué haces al respecto.

Me refiero a si pones la intención en llenarlo, lo contemplas tal cual está o si optas por ver si se va vaciando poco a poco, que también es una opción.

Hoy el post va sobre algo tan importante como la actitud y estoy aquí para recordarte por qué tienes que mantenerla positiva y seguir adelante pase lo que pase.

«No podemos escoger nuestras circunstancias exteriores pero siempre podemos escoger cómo respondemos a ellas.» —Epicteto.

A veces nos olvidamos que todo nos puede ser arrebatado de la vida menos una última libertad: la actitud y la reacción frente a las circunstancias.

¿Cómo llevas eso de la actitud? Vamos a asegurarnos de que sea entre bien y muy bien.

A.P. (Actitud Positiva) «en forma»

No es lo único que ayuda, cierto, pero tener una buena actitud es vital para tu éxito (si la palabra «éxito» no te convence, cámbiala por «felicidad» o por alguna que te pueda resonar más, lo dejo a tu elección).

De primeras, 1) te ayuda a lidiar más fácilmente con la vida, con sus imprevistos y sus retos, que no es poco y 2) te invita a pensar de una forma más positiva, que es también una «extra ayuda» para que todo te salga bien (no olvides aquello de tus pensamientos crean tu realidad así que sí, mejor tenerlos de tu parte).

Para identificar tu nivel de A.P., reflexiona ya mismo sobre a) hasta qué punto piensas en positivo y de forma suficientemente constructiva, b) la cantidad de energía que dedicas a poder conseguir tus objetivos, c) la creatividad que desprendes cuando te enfrentas a la adversidad, d) cuantifica si ves más oportunidades u obstáculos, e) estate atento si te levantas con una sonrisa que ilumina más que el sol o con un montón de nubes encima de tu cabeza que propician una borrasca.

Actitud Positiva: 5 consejos prácticos

#1. Escoge ser positivo. Me refiero a que cuando algo negativo pase por tu cabeza te digas algo así como «Cancelado. Te borro. Sayonara, baby».
#2. Encuentra lo positivo en todo, incluso en lo malo. Aunque al principio te cueste, ten por seguro que puedes ver algo bueno en lo que reparar. Tomátelo como un juego, cuanto más cosas positivas veas, más puntos.
#3. Por la mañana, opta por sonreírte al espejo. Así como los días soleados ya producen un efecto positivo, tu solecillo interno, también.
#4. Piensa que el Universo está de tu parte. Sí, cierto, también podría estar en tu contra pero escoger por escoger, yo digo que mejor tenerlo como amigo.
#5. Rodéate de personas que vayan sobradas de actitud positiva, porque te ayudarán a seguir en el bucle de lo bueno.

Y 3 pasos…

#1. Identifica dónde estás.
#2. No te resistas.
#3. Haz caso a Marco Aurelio:

Apuntes finales

En este mundo (muchas veces «loco», absurdo y no siempre a nuestro gusto), no tenemos que olvidar que disponemos de una baza determinante que es también nuestra libertad última: la actitud frente a lo que nos pasa.

Para mí «ser positivo» no significa ignorar lo negativo (eso sería de una ingenuidad absoluta), sino tener una actitud dispuesta a superar los reveses que nos vamos encontrando, que no son pocos, ni dejarán de serlo. (La vida es así).

De hecho, quizás es interesante recuperar  el praemedetitatio malorum  de los estoicos, que no es otra cosa que la visualización negativa. Pero no como un ejercicio de pesimismo no, sino como un recordatorio de que los imprevistos existen y que mejor tenerlos en cuenta e idear planes alternativos, por si acaso.

En definitiva: tener bajones es parte de la vida (si no, cuéntame tu secreto) pero es nuestra actitud la que hará que nos podamos recuperar del revés más pronto que tarde, que sería lo suyo.

Si tienes que quedarte con una única idea, te propongo esta: cuando identifiques que tus días están siguiendo una tendencia que tira cada vez más a «tonalidades oscuras», para y empieza con el proceso de aclarado antes de que llegue al negro azabache y sea más complicado.

Eso sí, poco a poco, ajustando tu actitud y llenando otra vez el vaso, aunque sea gota a gota.

El optimismo construye y llena los vasos; el pesimismo, destruye y evapora el agua. Pero ojo, no el optimismo «happy flower» a toda costa, sino porque es sabiduría práctica y nos conviene tenerla más presente que olvidada.

[Nota final]: Te invito a ver una conferencia sobre el efecto que tiene una actitud positiva que, a parte de interesante —que lo es—, te hará despertar alguna que otra carcajada, o un montón de ellas.